工作中,如何更有效地帮助到身边的人?

工作中,如何更有效地帮助到身边的人?

主动向同事提供帮助,是一种表达赞赏的好方式,尤其对那些以服务行为为主要赞赏语的人。然而,在提供帮助的时候,我们需要注意方式方法,才能让你的帮助更有效。以下有几点建议: 

 

 

帮助别人之前,先完成自己的责任

 

有些人太喜欢帮助别人,以至于常常“擅自离岗”——放下自己该做的事情。这种做法和小学生只顾帮助同学完成作业,自己却没完成作业一样,虽然这种行为很高尚,但这个学生自己可能毕不了业。 

很多项目通常有多个环节密切关联,一个环节完不成,整个项目都会受影响。因此,这种“盲目的好心”很可能会被视为逃避责任。只有完成本职任务后,放弃自己的休息时间,去帮助其他人,才是真正服务的行为。

帮助别人之前,要先征得对方同意

这一点非常重要。即便你知道对方的主要赞赏语是服务行为,也要先询问对方是否需要帮助。如果直接冲上去帮忙,而对方正好不需要,你的做法不但不是赞语,反而会让你们的关系紧张。

 一位员工曾经说:“一般来说,我非常感谢同事的帮助,但是有些事情,我还是更喜欢自己做。所以,如果有人想来帮助我,我非常希望他们能先问一声‘你需要帮助吗?’这时,我会诚实地说出自己的想法。”如果你希望自己做的能被视为一个欣赏的表达,最好提前问一下。

要主动服务


如果你希望自己的服务行为能鼓励同事,要在对方需要的时候主动伸手。等着领导指令再帮助,就不是赞赏,而是完成任务了。如果主管希望某个人提供服务来帮助团队完成任务,最好不要强硬指令,而是提出建议,这样做效果会更好。 主管可以说:“安妮塔,你愿不愿意帮帮玛丽?她手上这件事今天就要完成,我担心她一个人做不完。”


安妮塔可能说“当然可以啦”,也可能说“如果你需要我就去;但是上次帮助她的时候,我觉得她在利用我”。

即便这样,主管仍有选择余地,可以继续要求安妮塔帮忙,也可以退一步说:“谢谢你告诉我这些,我问问其他人吧。”通过这种方式,主管对安妮塔和玛丽之间微妙的关系也有了更多了解。想通过提供服务行为来表达对员工的赏识,它必须是主动的。

审视自己的态度

有一句谚语说:以愉快的态度做事情,就如甘霖降在沙漠。这句话反过来也很有道理:以消极态度做事,就像龙卷风吹过沙漠。当你为别人提供帮助的时候,如果心不甘情不愿,就很难给别人带来鼓励。大部分人宁肯自己做,也不愿看别人的脸色。所以,要带着愉快的心情去帮助别人。

按对方的方式去做

如果你帮助别人,按对方的方式去做。完美型的人通常不喜欢接受别人的帮助,总觉得别人达不到自己的要求。我们提供帮助的时候,先要问清楚对方希望我们如何做。如果你想让自己的努力被欣赏,就要愿意按照对方的要求去做,以便让他觉得事情做得正确。在开始帮助之前,最好先问问:“你希望我怎么做?”


有一群行政助理向我们反复强调过这一点。不论是校长助理、保险经纪人助理,还是总经理助理,当听到我们说要按照对方的方式提供帮助时,反应非常强烈——大喊“对了,就是这个意思!”很多助理都向我们强调说:“如果他们不按照我的要求来做,我情愿自己做。”

有始有终


对那些重视服务行为的人来说,最让他们不悦的做法,就是做事情有始无终。如果你打算帮助他人,一定要把事情做完。我(盖瑞)就遇到类似的事情。一天,一位同工自告奋勇来帮助我整理我的藏书。我真是求之不得,心想:“这下可好了,我再也不用为找不到书而烦心了。”但我高兴的时间不长,这位同工做了一半就说她还有别的事情要做,不能继续帮助我整理了。至今,我还为找不到我想要的书而头疼。


这个原则也有例外。你可以在提供帮助前,先和对方沟通一下时间安排。例如,你可以说:“这个星期五下午我有两个小时的空闲,可以帮助你整理库房。我不知道能否全部整理完,但如果你愿意,我至少可以先动手做点什么。”如果对方能接受你在时间上的考虑,就会认可你这种帮助是真诚的。

克里斯蒂是一家电子元件公司的主管。在一次赞赏式激励培训上,她给大家讲了一个非常典型的例子,让我们看到什么是雪中送炭。事情发生时,克里斯蒂在电话里对供货商说,事情堆积如山,实在没办法在当天下班前处理那么多订单。

当她挂上电话,一位同事对她说:“我刚才碰巧听到你说的,知道你忙不过来。能帮你做点什么吗?我可以在午餐时候过来。”她们利用午餐时间,处理了很多订单。克里斯蒂说:“她在另一个部门工作,完全可以不管此事。她这样做真是让我感动。”

摘自《赞赏的5种语言》,查普曼著,中国商业出版社出版

   

链接:夏令营 | 根基六A人际关系建造营,世界因你而美好!

营会特色:

1.青少年深度学习并应用6A原则“接纳、赞赏、时间、关爱、责任、权威”

2.能够辨别受害者、批评者、拯救者、建造者陷阱,学习成为一个建造者。

3.室内教练式学习与户外体验式活动有机结合,建造青少年彼此之间与Life Coach、生活老师之间的关系,并激发青少年的热情和活力。

4.使命发现、品格教导、服务式领导、餐桌礼仪等MCS内容,贯穿在营会的每天生活当中。

 

 

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